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Obtenir un support technique


Sommaire:


Point important
Point important pour ne pas enfreindre les règles et éviter les abus et pour ne pas perdre du temps :
  1. Pour éviter les abus de notre gentillesse seuls les clients pourront ouvrir un ticket et bénéficier d'une aide en cas de problème
  2. Si vous n'avez pas acheté le produit, ne réclamez pas un support.

Ses règles servent à maintenir un niveau de réactivité élevé pour les vrais clients, et d'éviter le Leech. En informatique, et en particulier sur le Web, une sangsue (a « leech ») est celui qui profite, généralement délibérément, de l'information ou de l'effort des autres, mais n'offre rien en retour, ou ne fait que des offrandes symboliques pour éviter d'être appelée une sangsue (a « leech »).

Comment ouvrir un ticket?
Pour obtenir un support personnalisé, vous devrez ouvrir un ticket et non envoyer un message privée. Pour ouvrir un ticket support survolé votre pseudo en haut à droite. Un menu déroulant s'affiche et sectionner : 🎫 Tickets Support

Pour vous aider le plus efficacement possible, veuillez fournir autant d'informations que possible sur le problème que vous avez rencontré, et sur la méthode de reproduction de votre bug. Evitez le message typique du genre "Hey j'ai un bug", on est pas supposé vous demander c'est quoi votre problème. Si on a les éléments pour reproduire le même bug il y a de forte chance que la réponse sera votre solution.



Comment retrouver mes tickets?
Pour retrouver vos tickets cliquez sur votre profil et allez dans 🎫 Tickets Support